Reunimos as principais dúvidas sobre compras, pagamentos, entregas, trocas e devoluções na Viva Mais Alimentos.
Se não encontrar a resposta que procura, nossa equipe está à disposição para ajudar!
Comprar em nossa loja virtual é simples!
Escolha os produtos desejados.
Clique em "Adicionar ao carrinho".
Acesse seu carrinho e selecione "Iniciar compra".
Informe seus dados pessoais e o endereço de entrega.
Escolha a modalidade de frete e a forma de pagamento.
Revise as informações e confirme seu pedido.
Após a conclusão, você receberá uma confirmação pelo e-mail cadastrado.
As formas de pagamento disponíveis podem incluir:
Pix: pagamento prático e rápido.
Cartão de crédito: conforme as bandeiras e condições disponíveis.
Boleto bancário: quando habilitado para a compra.
Todas as opções serão apresentadas na etapa de pagamento, antes da confirmação do pedido.
Sim! Nossa loja utiliza a plataforma Nuvemshop, que oferece recursos de segurança para a operação do comércio eletrônico.
Também adotamos medidas para proteger as informações dos clientes e tratamos os dados pessoais conforme nossa Política de Privacidade.
Recomendamos sempre realizar suas compras pelo site oficial e conferir os dados da empresa antes de efetuar pagamentos.
O valor do frete é calculado de acordo com o endereço de entrega, os produtos selecionados e as modalidades de envio disponíveis.
Para consultar, adicione os produtos ao carrinho, informe seu CEP e visualize as opções apresentadas.
Realizamos entregas para diferentes regiões do Brasil, de acordo com a disponibilidade dos serviços de transporte.
Para verificar se atendemos sua região, informe o CEP no carrinho ou durante a finalização da compra.
O prazo de entrega varia conforme a região, a transportadora e a modalidade de frete escolhida.
A estimativa será apresentada antes da confirmação do pedido. O prazo informado deve ser considerado juntamente com as condições de processamento e confirmação do pagamento.
Após finalizar sua compra, você poderá receber informações sobre o andamento do pedido pelo e-mail cadastrado.
Quando o rastreamento estiver disponível, as informações de acompanhamento serão fornecidas pelos canais da loja.
Se precisar de ajuda, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido.
Caso precise alterar ou cancelar uma compra, entre em contato conosco o quanto antes.
Se o pedido ainda não tiver sido despachado, verificaremos as possibilidades de alteração.
Se o envio já tiver ocorrido, orientaremos sobre os procedimentos aplicáveis, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Sim! Você pode solicitar uma troca voluntária em até 15 dias corridos após o recebimento, conforme as condições da nossa Política de Trocas e Devoluções.
Para compras realizadas pela internet, também é garantido o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Os direitos relacionados a produtos com defeito ou problemas de qualidade permanecem assegurados pela legislação.
Caso receba um produto com embalagem violada, avaria, validade irregular ou qualquer problema de qualidade, recomendamos que não o consuma.
Entre em contato com nossa equipe e informe:
Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotos do produto e da embalagem, se possível.
Nossa equipe orientará sobre as providências necessárias, conforme a legislação aplicável.
As informações sobre validade, conservação e consumo devem ser consultadas na embalagem e na rotulagem dos produtos.
Recomendamos sempre verificar essas informações antes de consumir qualquer alimento.
Caso identifique uma irregularidade, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Se o prazo estimado de entrega for ultrapassado, entre em contato com nossa equipe para verificarmos o ocorrido.
Em situações de extravio ou falha na entrega, adotaremos as providências necessárias, respeitando os direitos do consumidor.
Sim! Você pode adicionar diferentes produtos e quantidades ao carrinho, conforme a disponibilidade do estoque.
Antes de finalizar, confira os itens selecionados, os valores e o frete.
O reembolso será realizado de acordo com o motivo da solicitação, a forma de pagamento utilizada e as regras previstas na legislação.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, o consumidor tem direito à restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete original.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para cada situação.
Se tiver dúvidas sobre produtos, pedidos, pagamentos ou entregas, fale com nossa equipe pelos canais oficiais.
E-mail: [email protected]
Telefone: (31) 2567-5745
Para agilizar o atendimento relacionado a uma compra, tenha em mãos o número do pedido.
Na Viva Mais Alimentos, valorizamos cada cliente e queremos proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.
Entre em contato sempre que precisar. Estamos à disposição para ajudar!
Viva Mais Alimentos — Qualidade, confiança e praticidade para o seu dia a dia.
Razão social: VIVAMAIS ALIMENTOS LTDA
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