Viva Mais Alimentos | VIVAMAIS ALIMENTOS LTDA
Na Viva Mais Alimentos, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi desenvolvida para garantir transparência, segurança e praticidade em todas as etapas da sua compra.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você poderá solicitar a desistência de uma compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e seu desejo de cancelar a compra.
A devolução será orientada pela nossa equipe, sem custos adicionais ao consumidor, conforme a legislação aplicável.
Após o processamento da solicitação, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original.
Oferecemos a possibilidade de solicitar trocas em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme nossa política comercial, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.
Para trocas por preferência, os produtos devem estar em condições adequadas, sem sinais de consumo indevido ou alterações que comprometam sua integridade, considerando a natureza dos alimentos comercializados.
Nossa equipe avaliará a solicitação e informará as opções disponíveis, incluindo substituição por outro produto, conforme a disponibilidade de estoque.
Os direitos relativos a produtos com vícios ou defeitos permanecem assegurados independentemente das condições de troca por preferência.
Caso seu pedido seja entregue com algum problema, como embalagem danificada, produto incorreto, item faltante, validade irregular ou alteração de qualidade, entre em contato com nosso atendimento.
Para agilizar a análise, recomendamos informar:
Número do pedido;
Nome completo do comprador;
Descrição do problema identificado;
Fotografias do produto e da embalagem, quando possível.
Após a análise, adotaremos as providências cabíveis, como substituição, restituição dos valores pagos ou outra solução prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos alimentícios não duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes é de 30 dias, contado do recebimento. Em casos de vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
Por comercializarmos produtos alimentícios, orientamos nossos clientes a verificar as condições das embalagens, a validade e as instruções de armazenamento ao receber o pedido.
Caso identifique qualquer irregularidade que possa comprometer a segurança do alimento, recomendamos não consumir o produto e entrar em contato conosco.
As solicitações serão avaliadas respeitando as características dos produtos, as condições de conservação e os direitos previstos na legislação brasileira.
Para iniciar o atendimento, entre em contato com a Viva Mais Alimentos pelos nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
Telefone: (31) 2567-5745
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe orientará sobre os procedimentos necessários para a troca, devolução ou reembolso.
Não envie produtos por conta própria antes de receber as orientações para o procedimento logístico.
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido e as condições previstas na legislação aplicável.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à instituição responsável, e a visualização do crédito dependerá dos procedimentos da administradora do cartão.
Pix: o valor será restituído por meio compatível com a transação original, conforme os procedimentos do prestador de pagamento.
Boleto bancário: a restituição será realizada mediante procedimento informado ao cliente, utilizando dados bancários adequados e seguros.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, a restituição será integral, observadas as exigências legais.
Caso seu pedido não seja entregue dentro do prazo informado, entre em contato com nossa equipe para que possamos verificar a situação junto à transportadora.
Em situações de extravio, falha na entrega ou descumprimento da oferta, serão apresentadas as soluções previstas no Código de Defesa do Consumidor, respeitando a escolha do consumidor quando aplicável.
Razão social: VIVAMAIS ALIMENTOS LTDA
CNPJ: 38.236.749/0001-05
Endereço: Praça Nova Olinda, 457 – Bairro Amazonas – Contagem/MG – CEP 32223-485
E-mail: [email protected]
Telefone: (31) 2567-5745
Última atualização: 09 de outubro de 2026.
A Viva Mais Alimentos reafirma seu compromisso com a qualidade dos produtos, a transparência nas relações comerciais e o respeito aos direitos dos consumidores.
